صعود التجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا:
من المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا إلى 28.5 مليار دولار بحلول عام 2022، مما يعكس الاعتماد المتسارع على التسوق عبر الإنترنت. وإمكانات النمو الهائلة هذه تجذب اللاعبين المحليين والدوليين إلى الساحة.

تجارب الدفع السلسة:
تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من الراحة والأمان اللذين توفرهما تجارب الدفع السلسة. ومع انتشار المحافظ الرقمية وأدوات الدفع بنقرة واحدة، يمكن للعملاء إكمال المعاملات بسرعة، مما يقلل من معدلات التخلي عن عربة التسوق.

هيمنة المدفوعات عبر الهواتف النقالة:
تعد التجارة عبر الهواتف النقالة قوة دافعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث يتجاوز انتشار الهواتف الذكية 60٪. وتعمل شركات التجارة الإلكترونية على تحسين منصاتها لتكون متجاوبة مع الهواتف النقالة ودمج خيارات الدفع عبر الهاتف النقالة لتلبية احتياجات قاعدة العملاء البارعين في استخدام لتكنولوجيا.

تطور المعاملات غير النقدية:
إن تحول المنطقة من المعاملات النقدية إلى المعاملات غير النقدية أمر مهم. وتقود منصات التجارة الإلكترونية هذا التحول من خلال توفير طرق دفع متعددة، بما في ذلك بطاقات الائتمان / الخصم والمحافظ الرقمية وحتى الخيارات المحلية مثل الدفع عند التسليم.

بوابات الدفع المبتكرة:
تتبنى شركات التجارة الإلكترونية بوابات الدفع المبتكرة التي توفر معاملات آمنة وتلبي تفضيلات العملاء المتنوعة. وتتيح هذه البوابات للشركات التوسع خارج الحدود واستهداف الجمهور العالمي.

حالة الاستخدام: “Souq.com” من أمازون:
استخدمت Souq.com )الآن Amazon.sa)، إحدى عمالقة التجارة الإلكترونية في المنطقة، تكنولوجيا المدفوعات لترسيخ وجودها. ومن خلال تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع، بما في ذلك الدفع عند التسليم، وضمان المعاملات الآمنة، اكتسبت المنصة ثقة العملاء في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

تجارب التسوق الشخصية:
تمكّن تكنولوجيا المدفوعات الشركات من جمع بيانات قيمة عن العملاء. وتستفيد منصات التجارة الإلكترونية من هذه البيانات لتخصيص توصيات المنتجات والعروض الترويجية والخصومات، مما يعزز تجربة العملاء ويدفعهم لتكرار عمليات الشراء.

حالة الاستخدام: Noon.com:
تستخدم Noon.com، وهي شركة إقليمية بارزة في مجال التجارة الإلكترونية، بيانات المدفوعات لإنشاء تجارب تسوق شخصية، وتقدم للعملاء اقتراحات وصفقات منتجات ذات الصلة من خلال تحليل أنماط الشراء، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية.

زيادة ثقة العملاء:
تعزز تكنولوجيا المدفوعات الآمنة ثقة العملاء، حيث تقوم شركات التجارة الإلكترونية بتنفيذ تدابير أمنية قوية مثل المصادقة الثنائية والتشفير، مما يطمئن العملاء بأن معلوماتهم المالية محمية.

الخلاصة:
يعيد التآزر بين التجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المدفوعات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تعريف تجربة التسوق. ويعمل التحول الرقمي، جنبًا إلى جنب مع اعتماد المدفوعات عبر الهواتف النقالة والبوابات المبتكرة واستراتيجيات التسوق الشخصية، على تسريع نمو التجارة الإلكترونية إلى مستويات غير مسبوقة. ومع استمرار الشركات في الاستفادة من إمكانات تكنولوجيا المدفوعات، تستعد منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لتشهد طفرة في التجارة الإلكترونية تحول الصناعات وتضع معايير جديدة لرضا العملاء.